• Автор: Юрий Новиков
• Категория: Без рубрики

Штрихи к портрету наших клиентов

Штрихи к портрету наших клиентов:

категория «А почему так дорого?..»

Распространённая категория клиентов – те, кто спрашивает: «А почему так дорого?», услышав ответ на вопрос: «Сколько стоит отремонтировать турбину?», и требует, чтобы им объяснили-расшифровали-обосновали цену на эту услугу.
Интересно, что ответят им, например, врачи, когда они (пациенты) спросят у них (врачей): «Почему так дорого стоит операция? Обоснуйте!». Прямо представляю, как врачи будут объяснять про стоимость дорогостоящего оборудования, задействованного для лечения («…А почему оно такое дорогое? Нет, вы обоснуйте!»), про уникальность сложной операции («…Ну и что в ней такого сложного? Просто отрезали где надо, или наоборот, пришили, и всё! Ну и что, что я сам запустил болезнь и теперь операцию делать ещё сложнее? Ну и что, что такого больше нигде не делают из-за сложности и уникальности? Да ничего сложно тут нет, я же вам объясняю!» (больной – врачу, объясняет (!) Нормально, да?). Про высокую квалификацию хирурга («…Да что вы мне тут про высокий уровень втираете, про 20 лет обучения, стаж, высшую категорию?.. Да мне это неинтересно!»). И так далее.
Что скажут врачи в ответ на эти требования? – Правильно: «У вас всегда есть выбор: лечь на операцию к нам или обратиться в другую больницу». И всё.
И будут правы. Ибо: с чего вдруг, с какого перепугу и на основании чего врач должен доказывать (?), что вон тот, например, аппарат для вашей операции стоит столько-то (он что, сам его изготовил, или сам цену на него установил, особенно, если аппарат импортный?), объяснять, что стоимость вот этих препаратов и материалов, применяемых в этой операции, именно такая, какая есть, а не дешевле (врач должен отдуваться за производителя? Врач?? Точно?), что стоимость услуг специалиста высокого класса (зачастую – просто уникального) не может стоить дешево. Что стоимость всего в стране – от бинтов до содержания больниц – такая, какая есть? Вы уверены, что врач (именно врач, не президент, ни правительство с депутатами, не министр здравоохранения, наконец, а – именно врач) обязан вам все это объяснять, давать отчет-расклад стоимости всего и вся в ответ на ваш негодующий вопрос: «Почему это стоит так дорого?»? Вы сами-то, дорогой товарищ, понимаете абсурдность таких «предъяв» врачу?
Врач – лечит. И несёт ответственность за качество лечения. И если он говорит, что это «стоит столько-то», то, значит, это стоит столько-то. И ваше право – лечиться у него за озвученную стоимость, или обратиться к другому врачу. Если, конечно, другой возьмется за стоимость в два раза ниже, как вас устроит… Но к этому интересному вопросу – почему один берётся лечить за рубль, а другой обещает вылечить за три копейки – к этому интересному вопросу мы ещё вернёмся, отдельно, как-нибудь: о, там есть что рассказать-показать и чем обосновать.

Итак, товарищ задал вопрос: «Почему так дорого отремонтировать турбину?».
Хороший вопрос. На него мы ответим (ответим, ответим! – Нам есть что ответить! «Вы хотите песен? Их есть у меня!») – ответим в следующем эссе: краткий формат данных статей, увы, не позволяет растекаться длинными простынями текстов: как показывает жизнь, современное поколение «читателей» не воспринимает «многа букафф», оно устаёт уже после второго абзаца и теряет интерес к написанному. «Быстроутомляемое поколение». Что вы смеётесь – это официальный термин! Почти медицинский! В ходу у психологов и социологов. Означает духовно-интеллектуальную (да и физическую тоже) леность ума и организма. Характерен для нынешней молодежи. Поэтому приходится подстраиваться под реалии времени и писать в подобных коротких, кратких форматах. 21-й век. «Эсэмэсочно-клиповое» мышление.
До встречи в следующих «эсэмэсках»!

P.S.: Кстати, товарищ – вы, тот самый, который с «СанЁнгом» (да-да, мы знаем, как правильно пишется и произносится название этой марки в русской транскрипции – мы просто немного «прикалываемся», как говорит молодежь – для разрядки излишней серьезности) – вы, который требовал от нас отчёта, клубясь праведным гневом (???): «А почему так дорого ремонт турбин, если в интернете картриджи предлагают по пять-семь тысяч?» – вы не задумывались, а почему некоторые операции / услуги / ремонты, которые вам предлагают врачи / специалисты / ремонтники – почему они уникальны и больше этой услуги никто на рынке не предлагает? Задумайтесь: может, именно потому, что она, эта услуга, именно дорогая (в силу своей сложности) и именно потому – в силу сложности – и уникальна* (читай – никто больше за нее не берется)? А?..
Но об том, как и говорили выше – в следующей микро-статье. Увы – формат… «Быстроутомляемое поколение».
Удачи в поисках решений!

*Уникальный – единственный в своём роде, неповторимый. Существующий в одном экземпляре. Исключительный.
(Толковый словарь Ожегова,
Большой толковый словарь русского языка,
Большая Советская Энциклопедия)