Из типичных вопросов наших клиентов: «Сколько «ходят» турбины?» «…Мужчина, вам сколько лет? Сколько??? Ого! Я б столько не дала!..» «И не надо: мне другие дают! И не столько, а – гораздо больше!» Ага. Сколько, спрашиваете, «ходят» турбины? Турбины (турбокомпрессоры) «ходят» и живут столько, сколько и сам двигатель. Хоть миллион (километров). И это не
Штрихи к портрету наших клиентов: Пятый муж, морда и упрямство: Цена нежелания слушать или «Сколько нужно турбин, чтобы дошло» — 3 «…Женщина! Если, как вы говорите, вас уже пятый муж бьёт по морде, то, может, дело не в муже, а в морде?..» Можно ремонтировать турбины (менять картриджи) бесконечное количество раз, и они снова
Штрихи к портрету некоторых мастеров СТО: «…Я такие турбины бракую!» или Как «мастер» «сотки» на палец определяет… «…Вы начинайте оформлять, а я сейчас документы принесу!..» «Молодой человек! Из-за вас одного я правила прохождения государственной границы изменять не буду. Да и права такого не имею». (Диалог на таможне между товарищем, забывшим паспорт в
Ответ прост: не выгодно. Клиенту. Ибо стоимость новой турбины в магазине за углом ниже, чем стоимость ремонта ее. Законы физики и экономики никто ещё не отменял: от того, что ТРК – для отечественного грузовика, себестоимость ремонта не становится ниже. Технологии ремонта, применяемые материалы, квалификация специалистов и стоимость электроэнергии те же. Поэтому стоимость ремонта турбин не
Штрихи к портрету наших клиентов: категория «А почему так дорого?..» — 2 Обещанная часть вторая: ответная Итак, товарищ задал вопрос (см. «Штрихи к портрету наших клиентов»: категория «А почему так дорого?», часть 1): «Почему так дорого отремонтировать турбину?». Самый простой и короткий (и, кстати, вполне справедливый) ответ звучал бы так: «А потому! Не обязаны объяснять».
Штрихи к портрету наших клиентов: категория «А почему так дорого?..» Распространённая категория клиентов – те, кто спрашивает: «А почему так дорого?», услышав ответ на вопрос: «Сколько стоит отремонтировать турбину?», и требует, чтобы им объяснили-расшифровали-обосновали цену на эту услугу. Интересно, что ответят им, например, врачи, когда они (пациенты) спросят у них (врачей): «Почему так дорого стоит
